Sterk staaltje community management:
Bol.com over Zwarte Piet

Zwarte Piet: Traditie of racisme?

De beslissing kwam er naar aanleiding van het in opspraak komen van Zwarte Piet, het hulpje van Sinterklaas. Volgens een deel van de bevolking staat Zwarte Piet voor onderdrukking en uitbuiting van zwarten. Het zou racisme in de hand werken en moet dus afgeschaft worden. Een ander deel van de bevolking vindt dat Zwarte Piet helemaal niet racistisch is, maar juist deel is van een mooie traditie. Zwarte Piet is immers zwart omdat hij door de schouw naar binnen gaat om pakjes achter te laten.

 

Bol.com, de winkel van ons allemaal

Omdat Bol.com er zeker van wil zijn dat iedereen zich welkom kan voelen, hebben ze nu beslist om rond de sinterklaasperiode niet te verwijzen naar Zwarte Piet, maar gewoon naar Piet. Ze voeren ook andere veranderingen door. Zo wordt de term ‘huidskleur’ ‘beige’, wanneer men naar de blanke huidskleur verwijst.

Men verwachtte bij Bol.com heel wat negatieve reacties, maar die nemen ze erbij. Ze staan naar eigen zeggen 100% achter hun keuze. Met de slogan ‘de winkel van ons allemaal’, kun je niemand uitsluiten.

 

Gevatte reacties van community manager Bol.com

Dat Bol.com 100% achter de beslissing staat om Zwarte Piet vaarwel te zeggen, was duidelijk te zien op Twitter. De verwachte negatieve reacties hoopten zich al snel op. Het community beheer van Bol.com staat bekend om humor, openheid en gevatte opmerkingen. Dat was nu niet anders.

Het Twitteraccount van Bol.com reageerde op bijna alle reacties die binnenkwamen. Niet om deze reageerders te sussen, maar wel om duidelijk te maken waarom ze de keuze maakten en wat het standpunt van Bol.com inhoudt. We pikken er enkele interessante Tweets en antwoorden uit.

 

 

 

 

Los van de hele discussie over Zwarte Piet, is dit een sterk stukje community management. Geen mensen sussen, maar wel keihard achter je eigen bedrijfsbeslissingen blijven staan. Bol.com steekt zich hier niet weg, integendeel. Het gaat de conversatie, die binnen dit onderwerp erg gevoelig ligt, toch aan.

Opvallend: ook CoolBlue sprong eventjes mee in de dans.

 

Het belang van community management

Dit was geen gemakkelijke beslissing voor Bol.com. Zwarte Piet zit diep ingebakken in de Vlaamse en Nederlandse cultuur. De community management is dan ook van onschatbare waarde. Mensen hebben veel onbegrip voor de beslissing, en dat valt te begrijpen net omdat Zwarte Piet deel uitmaakt van de cultuur. Maar op deze manier krijgt men wel een antwoord op hun onbegrip.

Daarnaast wint Bol.com natuurlijk weer aan visibiliteit en komt het in de media. 

En last but not least: Goede community management kan je een artikeltje op de website van communicatiebureau BeeNobby opleveren!

 

 

Weet jij niet goed hoe je moet reageren op social media? Heb jij nood aan een community manager?
Klik hier om meer te lezen over social media beheer.